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服務白皮書

日期:106-04-26       
 yes前言:
本所為提升服務品質以落實「專業、便民、效率、親切、積極」之服務理念,即以親切的態度面對洽公民眾、提供民眾正確資料、簡化行政流程,提供有效率的服務及展現活力的特性,讓所有洽公的民眾得到滿意的服務,並賡續推動簡政便民革新措施,提供迅速、確實、便捷的服務,提昇本所服務品質為目標。
yes組織架構:
為了簡政便民提昇政府行政效率之考量,自101年7月1日起萬丹、竹田、麟洛等3鄉鎮戶政事務所整併改設為屏東縣萬丹戶政事務所,除了本鄉以外其餘2鄉分設辦公室。本所編制員額為21人,主要置有主任1人、秘書1人、股長2人、課員6人、戶籍員8人、辦事員1人、會計員1人,共21人。
laugh服務項目:
一、戶籍登記:
﹙一﹚身分登記:
1.出生登記。
2.認領登記。
3.收養、終止收養登記。
4.結婚、離婚登記。
5.監護、輔助、未成年子女權利義務行使負擔登記。
6.死亡、死亡宣告登記。
7.原住民身分及民族別登記。
﹙二﹚遷徙登記。
1.遷出登記。
2.遷入登記。
3.住址變更登記。
﹙三﹚初設戶籍登記。
﹙四﹚分﹙合﹚登記。
﹙五﹚出生地登記。
二、變更、更正、撤銷及廢止登記。
三、國民身分證之核發。
四、戶口名簿之核發。
五、戶籍謄本之核發及戶籍資料之閱覽。
六、英文謄本核發。
七、印鑑登記、變更、廢止及證明之核發。
八、門牌編釘及證明之核發。
九、姓名之更改。
十、國籍之取得、喪失、回復。
十一、自然人憑證之核發。
十二、護照人別確認。
 smiley服務地點及時間:
服務地點:
屏東縣萬丹戶政事務所(屏東縣萬丹鄉和平西路159號)
竹田辦公室(屏東縣竹田鄉中正路113號)
麟洛辦公室(屏東縣麟洛鄉中山路437之1號2樓)
萬丹所服務電話:(08)777-2850
竹田辦公室服務電話:(08)771-0894
麟洛辦公室服務電話:(08)722-1804
服務時間:每週一至週五8:00~17:30 (中午不休息) 
 
  smiley處理時限:
一、戶籍登記:隨到隨辦。
二、國民身分證之核發:隨到隨辦。
三、戶口名簿之核發:隨到隨辦。
四、戶籍謄本之核發及戶籍資料之閱覽:隨到隨辦。
五、印鑑登記及證明之核發:隨到隨辦。
六、改名:隨到隨辦。
七、自然人憑證之核發:隨到隨辦
八、人別確認:隨到隨辦。
九、門牌編釘及證明之核發:三天內
十、更正:三天內。
十一、英文謄本:六天內。
十二、國籍之取得、喪失、回復:由本所陳報縣府轉陳內政部核定。
 yes服務措施:
一、設置綜合受理櫃台
設置單一窗口、一處受理全程服務: 不分村別綜合受理,每一櫃檯均可受理各類案件之申請,減少排隊等候時間。
二、設置無障礙及人性化之服務空間
1. 設置服務鈴貼心服務,派專人協助年長者、孕婦及行動不便者;
2.體貼老人、行動不便者,設置無障礙坡道及友善廁所設置沖洗器;
3. 另於萬丹本所設有身障者專用停車位及母嬰親善車位
三、單一窗口服務
降低服務櫃台為75公分,營造良好洽公環境,縮短與民眾距離,提高行政效率與服務品質。
四、社會福利及戶政整合嘉惠弱勢民眾
全國首創戶政及社政整合服務,在兼顧個案資訊保密原則下,經當事人同意由戶政查調相關資料以辦理社福津貼申請,以減少民眾來回奔波及節省申請戶籍謄本的手續費,同時有紙本減量的功能。
五、集體辦理自然人憑證之申請
主動提供轄區內各機關、學校、公司行號等集體辦理自然人憑證之申請,以免除民眾到場之不便,提升民眾的滿意度。
六、實施「到府服務」
對於申請印鑑登記、變更,補領國民身分證及其他需親自辦理之案件,因當事人年邁、重病、行動不便者,提供到府受理服務,加強便民服務品質,落實行政革新措施。
七、到校辦理國中生初領身分證
集中受理初次請領國民身分證: 對於轄區國中三年級未曾請領身分證之學生,由本所排定日期派員至學校按班別集中受理,免除學生或家長到所辦理時間。
八、中午彈性上班暨週六延長上班,擴大便民服務
每星期一至星期五上班日中午12:00-13:30,照常受理民眾申辦案件,落實簡政便民,提昇服務品質;另為方便無法於正常上班及中午彈性上班時至戶政事務所洽公之民眾,萬丹本所提供週六上午9:00~12:00延長上班服務,積極為民眾提供迅速及便捷的服務措施。
九、美化與綠化服務空間
專人維護盆樹,保持綠化,製掛圖畫,美化環境。
十、設置志工服務台,主動引導服務民眾及諮詢服務