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推行電話禮貌測試

 

推行電話禮貌測試
服務人員的電話禮貌態度良好與否,影響人民對政府的印象至鉅,有鑒於人民電話洽公之普遍,特針對同仁電話禮貌訂定測試實施計畫,其測試內容包括接應情形、接聽禮貌與答覆品質等三大類,盼藉由持續電話禮貌測試,提升同仁電話服務品質,落實為民服務工作,增進民眾滿意度。
* 為民服務電話禮貌測試實施計畫
* 電話測試紀錄表