研考處 -推行電話禮貌測試

為民服務科

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推行電話禮貌測試

服務人員的電話禮貌態度良好與否，影響人民對政府的印象至鉅，有鑒於人民電話洽公之普遍，特針對同仁電話禮貌訂定測試實施計畫，其測試內容包括接應情形、接聽禮貌與答覆品質等三大類，盼藉由持續電話禮貌測試，提升同仁電話服務品質，落實為民服務工作，增進民眾滿意度。