屏東縣里港戶政事務所-為民服務白皮書

便民服務

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為民服務白皮書

我們的服務理念

「戶政為庶政之母」，戶政業務與民眾權益息息相關，戶政事務所服務之良寙，更直接影響民眾對政府施政之滿意度，因此深受民眾所期許，本所以「簡政、便民、革新、效率」為服務目標，期望在每個服務細節上細心、用心和貼心，達到民眾滿意的目標，這是我們對品質的要求。我們並要求每一位戶政同仁接受最專業的知能訓練，熟悉各項戶政法令，並以最誠懇的服務態度來為鄉親服務。

我們的組織架構

為了簡政便民提昇政府行政效率，自101年5月1日起里港、九如、高樹、鹽埔等4鄉戶政事務所整併改設屏東縣里港戶政事務所，除里港鄉以外其餘3鄉改設辦公室。本所現編制員額為27人，置主任1人、秘書1人、股長2人、課員9人、戶籍員11人、辦事員1人、書記1人、會計員1人、(人事管理員自106年1月1日起由縣府人事處派員兼任)，共27人。

我們的服務項目

一、	戶籍登記：
	（一）	身分登記：
		出生登記。認領登記。收養、終止收養登記。結婚、離婚登記。監護、輔助、未成年子女權利義務行使負擔登記。死亡、死亡宣告登記。
	（二）	遷徙登記：
		遷出登記。遷入登記。住址變更登記。
	（三）	初設戶籍登記。
	（四）	分(合)戶登記。
	（五）	出生地登記。
二、	變更、更正、撤銷及廢止登記。
三、	國民身分證之核發。
四、	戶口名簿之核發。
五、	戶籍謄本之核發及戶籍資料之閱覽。
六、	英文戶籍謄本核發。
七、	印鑑登記、變更、廢止及證明之核發。
八、	門牌編釘及證明之核發。
九、	姓名之更改。
十、	國籍之取得、喪失、回復。
十一、	自然人憑證之核發。
十二、	護照親辦人別確認。

我們的服務時間

星期一至星期五08：00～17：30（中午不打烊照常服務）
週六09:00-12:00里港本所延長上班（如遇連續假期3日以上或特殊情形,則事先公告暫停）
週六延長上班受理項目請參閱週六延長上班服務項目一覽表。

我們的聯絡資訊

里港戶政事務所（屏東縣里港鄉大平村中山路105號）
服務電話：（08）775-1209 傳真：(08)775-7950
九如辦公室（屏東縣九如鄉九如路二段418號）
服務電話：（08）739-2735 傳真：(08)739-4373
鹽埔辦公室（屏東縣鹽埔鄉勝利路46之1號）
服務電話：（08）793-2124 傳真：(08)793-2145
高樹辦公室（屏東縣高樹鄉興中路334號）
服務電話：（08）796-2485 傳真：(08)796-6485

我們的服務案件處理時限

一、	戶籍登記：隨到隨辦。
二、	國民身分證初補換發：隨到隨辦。
三、	戶口名簿之核發：隨到隨辦。
四、	戶籍謄本核發及戶籍資料閱覽：隨到隨辦。
五、	印鑑登記及證明之核發：隨到隨辦。
六、	姓名更改：隨到隨辦。
七、	自然人憑證之核發：隨到隨辦。
八、	護照親辦人別確認：隨到隨辦。
九、	門牌編釘：三個工作天。
十、	門牌證明核發：隨到隨辦。
十一、	英文謄本：六個工作天。
十二、	國籍之取得、喪失、回復：三天內陳報縣政府轉陳內政部核定。

我們的服務措施

一、	設置綜合受理櫃台
	設置綜合櫃台、一處受理全程服務。不分村別綜合受理，每一櫃檯均可受理各類案件之申請，減少排隊等候時間。
二、	設置無障礙及人性化之服務空間
	設置愛心鈴及殘障坡道，便利身心障礙、老弱鄉民使用。
三、	單一窗口服務
	降低服務櫃台為七十五公分，營造良好洽公環境，縮短與民眾距離，提高行政效率與服務品質。
四、	社會福利及戶政整合嘉惠弱勢民眾
	全國首創戶政及社政整合服務，在兼顧個人資料保護原則下，經當事人同意由戶政查調相關資料以辦理社福津貼申請，以減少民眾來回奔波及節省申請戶籍謄本的手續費，同時有節能減紙的功能。
五、	集中受理自然人憑證之申請
	主動協助轄區內機關、學校、公司行號等申請集體辦理自然人憑證，減少往返奔波之不便，提升民眾的滿意度。
六、	實施「到府服務」
	對於申請印鑑登記、變更，補領國民身分證及其他需親自辦理之案件，因當事人年邁、重病、行動不便者，提供到府受理服務，加強便民服務品質，落實行政革新措施。
七、	到校辦理國中生初領身分證
	集中受理初次請領國民身分證：對於轄區國中三年級未曾請領身分證之學生，由本所排定日期派員至學校按班別集中受理，免除學生或家長到所辦理時間。
八、	延長服務時間
	例假日受理預約結婚登記。里港本所星期六上午09:00~12:00延長上班受理各項戶籍登記及證明核發（連續三天假日以上或特殊情形除外）。
九、	免付費專線
	本所為提供民眾更貼心、更便捷的服務，增設0800-775-580免付費服務專線。
十、	彈性上班，擴大便民服務
	每星期一至星期五上班日中午12：00-13：30 照常受理民眾申辦案件，落實簡政便民，提昇服務品質。
十一、	美化與綠化服務空間
	專人維護辦公室周遭環境花草樹木，保持美化綠化，辦公室內製掛書畫，營造溫馨洽公環境。
十二、	設置志工服務台
	引導民眾申辦戶籍登記、協助填寫各項表格及法令諮詢服務。
十三、	奉茶服務
	每日上午09:00-11:00及下午14:00-16:00時段由工友及替代役分別為洽公民眾奉茶。
十四、	設置快捷服務台
	由支援人員先行受理現戶戶籍謄本申請案件，以縮短簡易案件待辦時間，有效疏解民眾待辦人數壓力與人潮。
十五、	設置敬老貼心服務台
	為營造高齡友善環境，由專人全程服務70歲以上長者。
十六、	實施電話預約申辦服務
	週一至週五每天開放09:30、10:30、14:30、15:30共4個時段受理前一天電話預約登記申請。

我們的未來展望

隨著e化時代的來臨，我們將持續秉持著服務熱忱的心，打造良好的洽公環境和在依法行政的原則下，推出更多創新便捷的服務內容及方式，提供全方位的優質服務，回饋鄉親對本所的支持和肯定。亦期待鄉親們與本所全體同仁攜手合作，共同打造本鄉成為有活力、有效率之健康暨高齡友善的城市而努力。