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消費保護專區

遠東航空公司停飛之消費者資訊專區 
發佈日期:109-02-11    資料來源:消費者保護處    
一、因應遠東航空公司(下稱遠航)停飛,交通部及民航局已啟動應變機制,其中針對受影響旅客部分,已要求遠東航空務必妥善處理。

二、遠航已自108年12月13日起受理退票登記,向遠東航空購買機票之旅客可上該公司官網掃描QR code(https://www.fat.com.tw),或撥打遠東航空服務專線(02-4499567),後續由遠航統一處理退票事宜;至於透過旅行社購票之旅客,則請洽原開票旅行社協助處理。

三、為保障參團旅遊消費者權益,觀光局業與旅行業全國聯合會、旅行業品質保障協會商定旅客參團解約退費處理原則,相關資訊請詳觀光局官網(網址:https://www.taiwan.net.tw/m1.aspx?sNo=0029872)

四、因應遠航停飛衝擊離島航線運能,民航局已協調國內線其他航空公司協助增開加班機或放大機型,亦會適時協調航港局增開船班或協請國防部以軍機疏運。

五、為保障消費者權益,遠航前依交通部民航局要求遠航設立信託財產專戶,將由該專戶支應旅客退票款項。遠航所委託之杜孟真律師業依據與遠航簽訂之金錢信託契約書規定,公告剩餘信託財產金額、相關受益人之申報事宜及擬分配原則。信託財產專戶公告內容請參見連結(https://www.fat.com.tw/-/---205?inheritRedirect=true&redirect=%2F)。(NEW!!)

六、旅客常見問題說明(Q&A)

Q1:原訂搭乘遠航班機,該如何處理機位問題?
A:因應遠航停飛,民航局已協調其他航空公司加開班機疏運,旅客可改訂其他航空公司機票。

Q2:遠航委託之杜孟真律師已於官網進行信託財產專戶公告,前已向遠航登記退票者,是否需重新辦理退票登記?(NEW!!)
A:已完成辦理退票登記之旅客,無須再行重新登記,若有任何問題可逕洽遠航客服專線。

Q3:我已完成退票登記,何時才能取得向遠航申請退票的款項?(NEW!!)
A:信託財產專戶公告其受理申報期間(登記退票期間)截止日期為109年4月15日止,律師於完成受理申報後,將製作分配表,分配信託財產,俟完成製作分配表後,杜律師將再予公告退票作業細節及時程。

Q4:我是向旅行社訂購遠航機票,該如何處理退票? (NEW!!)
A:請依遠航官網公告填具「受讓受益權證明書」後,由原購票旅行社辦理退款。

Q5:我是於7-ELEVEN ibon 、FamiPort購買遠航機票,該如何處理退票? (NEW!!)
A:可透過遠航官網GOOGLE表單連結(https://reurl.cc/6gM5nV)、客服電話(4499-567)、傳真電話((02)2545-5150)、紙本郵寄(臺北市松山區敦化北路405巷123弄5號,信託財產專戶處理小組收)或以電子郵件(SERVICE@FAT.COM.TW)方式辦理退票登記。

Q6:我是持信用卡於遠航官網訂購機票,該如何處理退票? (NEW!!)
A:請逕洽您的發卡銀行主張「爭議帳款」直接退回未消費帳款。
類別:[消費重大事件]