屏東縣東港戶政事務所-為民服務白皮書

機關簡介

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為民服務白皮書

一、我們的服務願景
打造「活力心戶政、幸福新東港」為服務願景，期勉全體同仁莫忘投入公務生涯的初衷，時時保有一顆活力熱誠的心服務鄉親，以客為尊，落實幸福新東港之理念。
二、我們的核心價值
廉正專業─樹立形象
秉持廉潔、公正，專業執行公務，積極培育專業能力，樹立機關新形象，並熟悉主管法令及相關政策措施，以提供優質的公共服務。
跨區域合作─創新研發
加強跨機關合作，整合社、戶政資源，簡化申請作業流程；提高行政效率與工作績效，達成簡政便民目標。
簡政便民─滿意保證
持續推行「簡政便民服務計畫」，縮短民眾等候時間；推動為民服務滿意度調查確實瞭解民眾需求。
以人為本─關懷弱勢
時時以民眾福祉為念，親切提供服務；對人民之需要及所遭遇之困難與問題，能以同理心設身處地著想，並提供必要之協助與服務，以增進其利益。
三、我們的服務時間及場所

戶政事物所服務時間一覽表
戶政名稱	地址	電話	服務時間及mail	備註
東港中心所	屏東縣東港鎮朝安里新生三路175號	電話：08-8322871 傳真：08-8333294	週一至週五上午8:00~12:00 下午1:30~5:30 中午彈性上班 12:00~13:30 照常提供服務郵件信箱： a150380@oa2.pthg.gov.tw	週六延長上班上午9:00~12:00 (限東港中心所) 如遇連續假期3日以上或特殊情形，則事先公告暫停實施。
新園辦公室	屏東縣新園鄉仙吉路142號	電話：08-8681086 傳真：08-8686050
崁頂辦公室	屏東縣崁頂鄉中正路117-1號	電話：08-8631361 傳真：08-8634339
南州辦公室	屏東縣南州鄉仁愛路5號	電話：08-8642777 傳真：08-8642241
林邊辦公室	屏東縣林邊鄉和平路51號	電話：08-8752044 傳真：08-8750540
琉球辦公室	屏東縣琉球鄉中福村行政路16號	電話：08-8612519 傳真：08-8614098

四、我們的服務項目

戶籍登記	一、身分登記	♦收養、終止收養登記。 ♦結婚、離婚登記。 ♦監護登記。 ♦死亡、死亡宣告登記。
	二、遷徙、更證或變更登記、初設戶籍登記、撤銷登記	♦遷入登記。 ♦住址變更登記。
	三、其他	♦出生地登記。 ♦變更、更正、撤銷及註銷登記。 ♦國籍之取得、喪失、回復。
戶籍文件核發	♦戶口名簿核發。 ♦戶籍謄本核發及戶籍資料閱覽。 ♦英文戶籍謄本。 ♦印鑑登記、變更、註銷及印鑑證明。 ♦國民身分證核發。門牌證明核發。
行政區域及門牌整編	♦行政區域調整。 ♦道路門牌編釘。 ♦門牌改編。
戶籍資料查詢	提供公務機關資料查詢。
異地受理戶籍案件	得異地辦理戶籍登記項目一覽表

五、我們的服務標準

我們的服務標準
申請事項	處理時間	備註
一般戶籍登記案件	隨到隨辦	遇有疑義事項或特殊案件，而須向他機關查證或函請上級釋示時其期間依各該案件所需時間決定。
請領戶籍謄本	隨到隨辦
印鑑登記及證明	隨到隨辦
初、換、補領國民身分證	隨到隨辦
更改姓名	隨到隨辦
更正本名	隨到隨辦
門牌編釘	3日內查編
門牌證明	隨到隨辦
自然人憑證	隨到隨辦
護照人別確認	隨到隨辦

六、我們的創新便民服務

戶政業務
項目	說明
申辦案件自動掛號	申辦案件時，直接抽號碼牌，自動掛號，免排隊。
遷入免辦遷出登記	直接至遷入地戶所辦理即可。
一次告知單之填發	申請戶籍登記手續不完備時，填發一次告知單，避免民眾往返奔波。
就近請領戶籍謄本	可向任一戶所，申請現戶及除戶戶籍謄本及日據時期除戶謄本。
假日登記婚	提供假日預約受理結婚登記服務。
中午加值服務	中午12:00-13:30不休息，照常提供服務。
戶籍謄本通信申請	民眾可備妥有關證件正本及掛號回郵信封，郵寄戶籍地戶政事務所申請。
開放提供民眾陳情管道	由主任、秘書或股長適時解決民眾之戶籍疑難等問題。
英文謄本	提供英文謄本(現戶、除戶)服務，免除至翻譯社、警察局、法院等處往返奔波。
國籍測試	為協助外籍人士歸化國籍，辦理「歸化取得國籍者基本語言能力及國民權利義務基本常識」測試作業。

洽公環境
項目	說明
設置服務台	提供各項便民服務措施，如老花眼鏡等供民眾使用。
建立通行無組織無障礙空間	特規劃輪椅坡道、導盲磚、愛心鈴、殘障人事專用廁所等，便利殘障民眾洽公。
招募志工	協助引導民眾洽公。
藝術分享區	於本所展示各項藝術圖畫，使來所洽公成為一趟感性之旅。

創新措施
項目	說明
延長週六上班服務	以方便無法於正常上班及中午彈性上班時間至戶所洽公之民眾。
協尋親友服務	提供民眾一個尋找失聯親有的管道。
跨機關協助受理民眾申領健保卡	民眾因國民身分證及健保卡遺失補發國民身分證後、新生兒出生登記後、戶政機關誤錄姓名等因素，由戶所協助受理健保卡初(補、換)發之申請，以節省民眾申辦領發健保卡時間及成本。
複審社會福利津貼	與社政單位業務整合，由戶所複審低收、中低收、身障、中老、兒少生活扶助5大津貼，以跨域合作提供弱勢民眾更便捷的服務。
跨機關便民服務措施	民眾辦理遷徙、改名等案件時，可一併辦理地政、稅務、監理、台電單位相關資料之變更，免除奔波之苦。
走動式諮詢及奉茶服務	每日排定人員輪值服務，主動引導申辦案件民眾，並提供奉茶溫馨服務。
到府服務	對於須親自辦理申請(如印鑑登記及變更、補發國民身分證)，如因重大病傷不便到所申請，戶所派人到府或到院服務。
到校受理身分證初領	定期至轄內國中受理初領國民身分證。
電話預約服務	申辦案件除可網路預約外，液可使用本服務，可節省民眾等候時間。
提供免付費專線	為提供便利的服務，提供1組免費專線(0800-885-580)。
協助申請｢乘船IC電子票證｣	為便利民眾快速搭乘交通船往返東港與琉球之間，所推出之跨機關便民服務。

七、我們的服務保證
「廉正專業、跨域合作、簡政便民、以人為本」是我們對您的承諾，也是我們對戶政品質之要求，每位戶政同仁需接受專業訓練，以熟悉各項戶政法令，並以專業的知能及最佳的服務態度來為您提供優質服務，如果您發現戶政事物所或戶政同仁有下列的缺失情形，請隨時告訴我們，我們依定會快速處理，給您滿意的回覆。
♦本所各項服務措施及設備、環境造成您不便者。
♦無故未能於規定時限內辦妥申請案件查有實據者。
♦服務態度不佳，或電話禮貌不佳者。
♦其他違反公務員服務規定之情事。