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服務白皮書

我們的服務理念

  • 「戶政為庶政之母」,戶政業務與民眾權益息息相關,戶政事務所服務之良寙,更直接影響民眾對政府施政之滿意度,因此深受民眾所期許,本所以「簡政、便民、革新、效率」為服務目標,期望在每個服務細節上細心、用心和貼心,達到民眾滿意的目標,這是我們對品質的要求。我們並要求每一位戶政同仁接受最專業的知能訓練,熟悉各項戶政法令,並以最誠懇的服務態度來為鄉親服務。

我們的組織架構

  • 為了簡政便民提昇政府行政效率,自102年9月1日起潮州、萬巒、新埤、泰武及來義等5鄉鎮戶政事務所整併改設屏東縣潮州戶政事務所,除潮州鎮以外其餘4鄉改設辦公室。本所編制員額為30人,置主任1人、秘書1人、股長2人、課員10人、戶籍員12人、辦事員1人、書記1人、會計員1人、人事管理員1人,共30人。

我們的服務項目

  • 一、戶籍登記:
    (一)身分登記:
    ◆出生登記。
    ◆認領登記。
    ◆收養、終止收養登記。
    ◆結婚、離婚登記。
    ◆監護、輔助、未成年子女權利義務行使負擔登記。
    ◆死亡、死亡宣告登記。
    (二)遷徙登記:
    ◆遷出登記。
    ◆遷入登記。
    ◆住址變更登記。
    (三)初設戶籍登記。
    (四)分(合)戶登記。
    (五)出生地登記。
    二、 變更、更正、撤銷及廢止登記。
    三、 國民身分證之核發。
    四、 戶口名簿之核發。
    五、 戶籍謄本之核發及戶籍資料之閱覽。
    六、 本縣市之英文謄本核發。
    七、 印鑑登記、變更、註銷及證明之核發。
    八、 門牌編釘及證明之核發。
    九、 姓名之更改。
    十、 國籍之取得、喪失、回復。
    十一、 自然人憑證之核發。
    十二、 護照親辦人別確認。
 

我們的服務時間

  • • 星期一至星期五08:00~17:30(中午不打烊照常服務)
    • 週六09:00-12:00潮州本所延長上班(連續三天假日以上或特殊情形除外)
 

我們的聯絡資訊

  • ◆潮州中心所:屏東縣潮州鎮中山路12號
    電話:08-7882704;傳真:08-7800945
    ◆萬巒辦公室:屏東縣萬巒鄉(村)褒忠路124號
    電話:08-7811824;傳真:08-7812997
    ◆新埤辦公室:屏東縣新埤鄉(村)新華路146號
    電話:08-7971451;傳真:08-7972720
    ◆泰武辦公室:屏東縣泰武鄉佳平村佳平巷1號
    電話:08-7831027;傳真:08-7834018
    ◆來義辦公室:屏東縣來義鄉古樓村中正路92號
    電話:08-7850096;傳真:08-7851699
 

我們的服務案件處理時限

  • 一、戶籍登記:隨到隨辦。
    二、 國民身分證初補換發:隨到隨辦。
    三、 戶口名簿之核發:隨到隨辦。
    四、 戶籍謄本核發及戶籍資料閱覽:隨到隨辦。
    五、 印鑑登記及證明之核發:隨到隨辦。
    六、 姓名更改:隨到隨辦。
    七、 自然人憑證之核發:隨到隨辦。
    八、 護照親辦人別確認:隨到隨辦。
    九、 門牌編釘:三個工作天。
    十、 門牌證明核發:隨到隨辦。
    十一、 英文謄本:六個工作天。
    十二、 國籍之取得、喪失、回復:三天內陳報縣政府轉陳內政部核定。
 

我們的服務措施

  • 一、設置綜合受理櫃台 設置綜合櫃台、一處受理全程服務。不分村別綜合受理,每一櫃檯均可受理各類案件之申請,減少排隊等候時間。

    二、 設置無障礙及人性化之服務空間 設置愛心鈴及殘障坡道,便利身心障礙、老弱鄉民使用。

    三、 單一窗口服務 降低服務櫃台高度,營造良好洽公環境,縮短與民眾距離,提高行政效率與服務品質。

    四、 社會福利及戶政整合嘉惠弱勢民眾全國首創戶政及社政整合服務,在兼顧個人資料保護原則下,經當事人同意由戶政查調相關資料以辦理社福津貼申請,以減少民眾來回奔波及節省申請戶籍謄本的手續費,同時有節能減紙的功能。

    五、 集中受理自然人憑證之申請主動協助轄區內機關、學校、公司行號等申請集體辦理自然人憑證,減少往返奔波之不便,提升民眾的滿意度。

    六、 實施「到府服務」對於申請印鑑登記、變更,補領國民身分證及其他需親自辦理之案件,因當事人年邁、重病、行動不便者,提供到府受理服務,加強便民服務品質,落實行政革新措施。

    七、 到校辦理國中生初領身分證集中受理初次請領國民身分證: 對於轄區國中三年級未曾請領身分證之學生,由本所排定日期派員至學校按班別集中受理,免除學生或家長到所辦理時間。

    八、 延長服務時間 例假日受理預約結婚登記。 潮州本所星期六上午09:00~12:00延長上班受理各項戶籍登記及證明核發(連續三天假日以上或特殊情形除外)。

    九、免付費專線
    本所為提供民眾更貼心、更便捷的服務,增設0800-780-580免付費服務專線。

    十、 彈性上班,擴大便民服務 每星期一至星期五上班日中午12:00-13:30,照常受理民眾申辦案件,落實簡政便民,提昇服務品質。

    十一、美化與綠化服務空間 專人維護辦公室周遭環境花草樹木,保持美化綠化,辦公室內製掛書畫,營造溫馨 洽公環境。

    十二、設置志工服務台 引導民眾申辦戶籍登記、協助填寫各項表格及法令諮詢服務。

    十三、奉茶服務 每日上午08:00至17:300時段由所內同仁或志工分別為洽公民眾奉茶、引導服務。

    十四、設置敬老貼心服務台 為營造高齡友善環境,由專人全程服務65歲以上長者。
 

我們的未來展望

  • 隨著e化時代的來臨,我們將持續秉持著服務熱忱的心,打造良好的洽公環境和在依法行政的原則下,推出更多創新便捷的服務內容及方式,提供全方位的優質服務,回饋鄉親對本所的支持和肯定。