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服務方式


1. 採用電話或傳真預約訂車之方式,服務使用者於用車日前7日起至前1日中午12時止,向服務提供廠商以預約專線電話或傳真預約訂車,不接受民眾路旁攔車或招呼。
2. 秉公平、公正及公開原則接受民眾預約申請用車,不得保留車輛獨厚特定對象或部分團體有差別待遇之情事。
3. 預約服務時間、地點更改或取消服務預約後須向服務提供廠商提出取消或更改申請。申請取消或更改服務時間、地點時應告知委託單位之工作人員相關資料。
4. 臨時性訂車:臨時訂車方式:於搭車當日上午8時起至下午16時止。
5. 使用限制:
(1)每人每日僅可訂來回各一趟次,並在合理有效的公共資源及資源共享前提下,得安排共乘,以充分發揮服務效益。
(2)服務使用者若未付自付費用者,即不得再申請搭乘本縣長照十年計畫交通接送服務,俟費用繳清後,始得再申請。
6. 乘車等候:
(1)服務使用者及陪同者應於預約用車時間前至乘車地點等候。
(2)如車輛抵達預訂乘車地點,於預約時間十分鐘後(臨時叫車預約時間五分鐘後),服務使用者及陪同者仍未抵達約定地點則以「應取消服務而未取消」辦理,並視同放棄當趟次服務。駕駛員得向服務中心回報後離開,趕往服務下一位服務使用者。
(3)在車輛不可抗力因素下,可臨時向服務使用者提出提前、延後或取消預約之行程。
7. 預約訂車專線:(08)766-2016
預約傳真專線:(07)371-9907;(08)766-2031
免付費預約專線:0800-222-618
免付費申訴專線:0800-222-053
8. 服務取消暨無故失約處理
(1)服務使用者預約後因故取消,最遲應於預定乘車時間前2小時,透過預約專線電話辦理取消服務。倘服務使用者違反規定則以扣點方式停止服務。
(2)服務使用者違反規定遭扣點達停止服務時,由服務提供廠商郵寄「扣點通知書」告知服務使用者,遭扣點之服務使用者如對扣點事項不服,可向服務提供廠商品管人員提出書面查詢。(有正當理由取消趟次時,如提出相關資料證明,則不予以扣點)
(3)扣點方式:
a.於乘車日前申請更改或取消服務者,累計三次,扣點一點。
b.於乘車當日用車前申請更改或取消服務者,扣點一點。
c.於約定乘車時間無故未抵達約定乘車地點者,扣點二點。
(4)處理方式:
a.因累計違規扣點數達三至五點者,停止服務一個月。
b.因累計違規扣點數達六至九點者,停止服務二個月。
c.因累計違規扣點數達十點者,停止服務三個月。
前項第二款違規點數自每次違規計點日起算半年後,得重新計算點數。
9. 申訴服務:為維護乘車權益,可向縣府(申訴電話:08-7320415轉5329)提出相關建議、表揚或申訴意見。